隨著全球新冠疫情逐漸遠(yuǎn)去，出入境旅游市場(chǎng)迅速?gòu)?fù)蘇，尤其是在2023年11月以來(lái)，我國(guó)多次頒布實(shí)行的免簽政策進(jìn)一步推動(dòng)了這一熱潮。這些政策為旅游跨境電商平臺(tái)帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇，但同時(shí)也提出了諸多挑戰(zhàn)。

一、免簽政策帶來(lái)的機(jī)遇

1. 市場(chǎng)需求的激增

144小時(shí)免簽政策的實(shí)施大大降低了出境游的門檻，吸引了更多國(guó)外消費(fèi)者選擇出國(guó)旅游。尤其是一些新興旅游目的地，通過(guò)免簽政策吸引了大量國(guó)外游客。這為跨境旅游電商平臺(tái)帶來(lái)了廣闊的市場(chǎng)空間。

機(jī)遇：

• 多樣化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)：旅游電商平臺(tái)可以根據(jù)不同國(guó)家的免簽政策設(shè)計(jì)多樣化的旅游產(chǎn)品，如短期出境游、自由行套餐等。

• 新興市場(chǎng)的開(kāi)拓：免簽政策推動(dòng)了新興旅游市場(chǎng)的崛起，平臺(tái)可以抓住這一機(jī)會(huì)，迅速布局這些市場(chǎng)，提供個(gè)性化的旅游服務(wù)。

2. 便捷的跨境支付

隨著跨境支付技術(shù)的不斷進(jìn)步，消費(fèi)者可以更方便地使用本國(guó)貨幣進(jìn)行支付。這降低了出境旅游的經(jīng)濟(jì)門檻，也為跨境旅游電商平臺(tái)提供了更多的銷售機(jī)會(huì)。

機(jī)遇：

• 提升支付體驗(yàn)：通過(guò)整合多種跨境支付方式，平臺(tái)可以為用戶提供無(wú)縫的支付體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶的購(gòu)買意愿。

• 本地化支付方式的推廣：在目標(biāo)市場(chǎng)中推廣符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣的支付方式，如針對(duì)東南亞市場(chǎng)推廣移動(dòng)支付。

二、跨境旅游電商平臺(tái)面臨的挑戰(zhàn)

1. 多語(yǔ)言、多幣種的服務(wù)挑戰(zhàn)

跨境旅游的興起意味著平臺(tái)必須應(yīng)對(duì)更多樣的語(yǔ)言需求和貨幣兌換問(wèn)題。服務(wù)不完善或體驗(yàn)不佳可能導(dǎo)致客戶流失。

挑戰(zhàn)：

• 精準(zhǔn)的多語(yǔ)言服務(wù)：平臺(tái)需支持多種語(yǔ)言，并確保翻譯的準(zhǔn)確性和文化的契合度，以提升客戶的信任感。

• 動(dòng)態(tài)匯率管理：實(shí)時(shí)更新匯率，提供透明的定價(jià)體系，以避免因匯率波動(dòng)引發(fā)的客戶不滿。

2. 全球法律法規(guī)的復(fù)雜性

各國(guó)免簽政策的實(shí)施也帶來(lái)了不同國(guó)家之間的法律法規(guī)差異問(wèn)題。旅游電商平臺(tái)需要確保其運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷活動(dòng)在目標(biāo)市場(chǎng)內(nèi)合規(guī)。

挑戰(zhàn)：

• 合規(guī)運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜性：平臺(tái)需密切關(guān)注各國(guó)的法律法規(guī)，特別是關(guān)于數(shù)據(jù)保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和稅務(wù)等方面的規(guī)定。

• 稅務(wù)處理的復(fù)雜性：在全球市場(chǎng)中，合理規(guī)劃稅務(wù)策略是降低運(yùn)營(yíng)成本和法律風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。

3. 文化與服務(wù)本地化的挑戰(zhàn)

隨著更多目的地的開(kāi)放，平臺(tái)需要更深入地理解各地的文化差異，并提供符合當(dāng)?shù)亓?xí)俗的服務(wù)，這對(duì)平臺(tái)的本地化能力提出了更高的要求。

挑戰(zhàn)：

• 服務(wù)的本地化需求：平臺(tái)不僅要在語(yǔ)言上實(shí)現(xiàn)本地化，還需提供符合當(dāng)?shù)匚幕土?xí)俗的服務(wù)。

• 用戶體驗(yàn)的個(gè)性化：根據(jù)不同市場(chǎng)的需求，提供個(gè)性化的旅游服務(wù)和產(chǎn)品，增強(qiáng)用戶的滿意度。

三、旅游跨境電商平臺(tái)的應(yīng)對(duì)策略

1. 加強(qiáng)技術(shù)投入與本地化團(tuán)隊(duì)建設(shè)

通過(guò)技術(shù)手段，如人工智能和大數(shù)據(jù)分析，平臺(tái)可以更好地理解和預(yù)測(cè)用戶需求。同時(shí)，建立本地化團(tuán)隊(duì)，以更好地應(yīng)對(duì)不同市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。

2. 優(yōu)化支付與定價(jià)策略

采用靈活的定價(jià)策略和多樣化的支付方式，以應(yīng)對(duì)多幣種和匯率波動(dòng)問(wèn)題。同時(shí)，降低貨幣轉(zhuǎn)換費(fèi)用，增強(qiáng)用戶的購(gòu)買意愿。

3. 提升合規(guī)與法律風(fēng)險(xiǎn)管理能力

平臺(tái)應(yīng)建立全球合規(guī)團(tuán)隊(duì)，密切關(guān)注各國(guó)的法律法規(guī)變化，并與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，優(yōu)化稅務(wù)和法律策略，確保全球市場(chǎng)的合規(guī)運(yùn)營(yíng)。

結(jié)語(yǔ)

免簽政策的推行為跨境旅游電商平臺(tái)帶來(lái)了巨大的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也提出了諸多挑戰(zhàn)。平臺(tái)需要在技術(shù)、服務(wù)、合規(guī)等多方面進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化，以抓住這一歷史性的發(fā)展機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)全球市場(chǎng)的進(jìn)一步拓展。通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和個(gè)性化服務(wù)，跨境旅游電商平臺(tái)將能夠在全球化進(jìn)程中立于不敗之地。

思途智旅旅游電商系統(tǒng)在此基礎(chǔ)上，為旅游企業(yè)研發(fā)出多語(yǔ)言旅游電商系統(tǒng)：針對(duì)跨境旅游企業(yè)電子商務(wù)需求，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷特點(diǎn)，所研發(fā)的功能強(qiáng)大、利于營(yíng)銷的多語(yǔ)言、多幣種并支持國(guó)際支付的旅游CMS系統(tǒng)，涵蓋旅行社、酒店、景區(qū)等多領(lǐng)域跨境旅游電商服務(wù)。