對(duì)于旅游景區(qū)來(lái)說(shuō)，提高游客滿意度是一個(gè)非常重要的任務(wù)。

我們先換位思考，一個(gè)游客去景區(qū)游玩，游前游中游后這三個(gè)階段，哪些地方最容易引發(fā)他的不滿。

1、 游前：買票難、買票貴；入園排長(zhǎng)隊(duì)、核銷檢票慢、車位少停車難等問(wèn)題。  

2、 游中：景區(qū)路標(biāo)不明顯、不準(zhǔn)確；沒有語(yǔ)音解說(shuō)，無(wú)法深度體驗(yàn)游覽；休息點(diǎn)太少；廁所少不好找；用餐區(qū)或者小吃點(diǎn)垃圾太多，衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)；購(gòu)物價(jià)格明顯超高；景區(qū)工作人員態(tài)度不好。

3、 游后：一般來(lái)說(shuō)游后不滿的很少，可忽略此階段。

在這些最容易引發(fā)不滿情緒的問(wèn)題點(diǎn)里，其實(shí)很多都可以用小程序去解決。

一、 利用景區(qū)小程序建立實(shí)名預(yù)約、錯(cuò)峰入園制度

出于疫情防控需求和政策要求，景區(qū)要建立實(shí)名預(yù)約+錯(cuò)峰入園制度。

這一制度的建立和徹底執(zhí)行，就可以有效解決游客入園排隊(duì)、入園慢的問(wèn)題了。可以極大提升滿意度，增加游客在景區(qū)內(nèi)停留游玩的時(shí)間，也有利于二次消費(fèi)。

二、 將小程序作為智慧景區(qū)建設(shè)的一部分，承載更多游客體驗(yàn)度所需功能

1、 在小程序里包含更多預(yù)約服務(wù)：

比如導(dǎo)游預(yù)約服務(wù)，語(yǔ)音講解預(yù)約服務(wù)，各種體驗(yàn)項(xiàng)目預(yù)約服務(wù)等等。

2、 通過(guò)小程序?yàn)橛慰陀沃须A段提供便利性：

①包括但不限于給游客提供景區(qū)導(dǎo)覽地圖，并在圖上突出標(biāo)記停車場(chǎng)、廁所、休息點(diǎn)、服務(wù)大廳、用餐區(qū)、出入口等的位置。

最好設(shè)立導(dǎo)航或者AR全景導(dǎo)航，方便游客準(zhǔn)確找到地點(diǎn)。

②導(dǎo)覽地圖上顯示推薦游覽線路，并用顏色標(biāo)記哪條線路人多，哪條人少，推薦哪條。停車場(chǎng)則可以顯示智慧地圖，推薦離游客最近的車位。

③小程序里還應(yīng)該顯示景區(qū)聯(lián)系電話，當(dāng)游客出現(xiàn)緊急狀況就可以及時(shí)聯(lián)系工作人員。

3、 小程序可以給游客提供優(yōu)惠：

一些需要二次消費(fèi)的項(xiàng)目，小程序里購(gòu)買更優(yōu)惠。比如纜車、額外游玩項(xiàng)目、預(yù)訂住宿等等。

小程序里還可以設(shè)置商城，出售景區(qū)特產(chǎn)或文創(chuàng)產(chǎn)品，當(dāng)然也是小程序里購(gòu)買更優(yōu)惠，并且包郵到家。

小程序問(wèn)世后經(jīng)過(guò)三年多發(fā)展，形式和內(nèi)容已經(jīng)越來(lái)越豐富。景區(qū)也要與時(shí)俱進(jìn)，把小程序當(dāng)成提高游客體驗(yàn)度、增加二次收入的工具，而不是僅僅只作為一個(gè)售票渠道。

思途智旅為旅游景區(qū)提供信息化建設(shè)方案，研發(fā)的景區(qū)門戶系統(tǒng)、景區(qū)小程序可以幫助實(shí)現(xiàn)更好的經(jīng)營(yíng)管理。

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